Incident Problem Control

1 Vacantes
Publicado el 16 de agosto en

Sistemas en Retiro, Capital Federal

Descripción
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: Retiro
  • Activo desde: 16/08/2019 - 05:53:30 am
  • Jornada: Contrato por tiempo indeterminado
  • Tipo de Contrato: Jornada completa
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Secundaria
  • Años de Experiencia: 3
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Importante empresa de Informática se encuentra buscando un perfil para la vacante de Incident & Problem Control.

Debe tener:
Conocimientos de procesos de gestión de incidentes

REQUISITOS:
- Experiencia mínima de 3 años en roles similares.
- Deseable poseer conocimientos de ITIL.
- Habilidades de negociación y capacidad analítica.
- Experiencia deseable en análisis de causa raíz.
- Muy buena comunicación verbal y escrita.
- Autonomía y proactividad (excluyente).
- Capacidad para trabajar en equipo.
- Habilidades para interrelacionarse y comunicarse en ambientes corporativos y grupos heterogéneos.


PRINCIPALES FUNCIONES Y RESPONSABILIDADES:

- Asegurar el funcionamiento del proceso de Gestión de Incidentes.
- Interactuar con las áreas necesarias para la resolución de los Incidentes de alto impacto.
- Gestionar el análisis y cierre de informes de incidencias.
- Mantener comunicación activa con los usuarios para brindar información.
- Analizar el patrón de comportamiento de los incidentes, para detectar áreas de mejora.
- Gestionar la implementación de las propuestas de mejoras identificadas.
- Participar activamente en la detección y categorización de incidentes y errores conocidos.
- Realizar seguimiento del backlog de Incidentes.
- Generar reportes de performance y cumplimiento de los grupos de resolución.
Organización de reuniones con responsables de entes de resolución del cliente, confección y seguimiento de minutas


BENEFICIOS:

*Prepaga para empleado y su grupo familiar primario
*Programa de descuentos corporativos
*Excelente clima laboral
*Oportunidades de crecimiento profesional


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QUIENES SOMOS Somos una empresa dedicada a la actividad de Outsourcing de Servicios Informáticos, focalizados en las áreas de infraestructura, seguridad informática y microinformática. Nuestros clientes son el principal objetivo, y por ello todo nuestro esfuerzo se centra en lograr una relación que nos permita establecer compromisos a largo plazo. Entendemos que el valor agregado que Yel Informática S.A. puede aportar se halla en el profesionalismo e idoneidad de nuestros recursos humanos, buscando así, los mejores perfiles para cada necesidad. Yel Informática S.A. se encuentra en todo el territorio nacional a través de una estructura de “Partners”, que permite ofrecer soluciones en todas las oficinas de nuestros clientes. NUESTROS SERVICIOS Soporte a Usuarios En Yel Informática brindamos soluciones integrales en Soporte a Usuarios, desde la coordinación hasta la provisión de todo lo necesario para el correcto funcionamiento del mismo. De este modo, logramos que el cliente se desentienda de la gestión del Soporte a Usuarios, y sólo se ocupe del nivel de satisfacción que obtienen. Soporte a Servidores Realizamos las tareas de Administración y Soporte de Servidores Novell, Microsoft Windows y Linux, así como de todas las soluciones que trabajan sobre sistemas operativos, tales como Sistemas de Bases de Datos, Soluciones de Backup y Antivirus, Correo electrónico, acceso a Intranet e Internet y Sistemas de Comunicaciones. Servicios Gerenciados Si bien a la hora de decidirse por un proceso de Outsourcing existen varios aspectos importantes a considerar, últimamente las oportunidades de reducción de costos que ofrecen este tipo de iniciativas han hecho que más y más compañías analicen y lleven adelante este tipo de procesos. Empresa del sector Informática / Software, localizada en Buenos Aires-GBA, De 201 a 500 trabajadores Localizada en Capital Federal, Retiro.
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