Team Leader para Mesa de Ayuda

1 Vacantes
Publicado el 12 de enero en

Sistemas en Núñez, Capital Federal

Descripción
  • Categoría: Informática / Telecomunicaciones
  • Subcategoría Sistemas
  • Localidad: Núñez
  • Activo desde: 12/01/2019 - 09:20:20 am
  • Jornada: otro tipo de contrato
  • Tipo de Contrato: Jornada completa
  • Cantidad de Vacantes: 1
  • Educación Mínima: Universitario
  • Años de Experiencia: 3
  • Idiomas: Inglés
  • Disponibilidad de viajar: No
  • Disponibilidad de cambio de residencia: No

Importante empresa Multinacional, para importante Entidad bancaria, se encuentra en la búsqueda de un Team Leader para Mesa de Ayuda. Orientamos la búsqueda a estudiantes avanzados o recibidos de sistemas, informática, programación o afines; con al menos un dos años de experiencia en posiciones similares.

Sera su función principal, supervisar las actividades, liderar al equipo dedicado a la atención de llamados, chat, mail y portal web. Conducir y coordinar las tareas según la estrategia de la empresa.

Tareas a Realizar:

Atender los requerimientos diarios del Cliente, y responder las consultas de los operadores
Monitorear el ACD on line. Organización de Schedule
Monitoreo de la adherencia de los operadores a los horarios de llegada y salida y los horarios de descanso
Realizar el entrenamiento y comunicar de nuevos procesos y novedades
Participar de Briefing diario
Atender las llamadas que solicitan hablar con el Líder de Campaña.
Monitorear la tarea de los back office
Realizar las devoluciones mensuales de Scorecard; Evaluaciones mensuales de Calidad y Análisis cualitativo de los incidentes cerrados como falta de capacitación en conjunto con Calidad
Realizar informes puntuales que requiera el Cliente, asi como análisis de incidentes, realizar propuestas de mejora.
Requerimos:

Inspirar a su equipo
Buena comunicación
Pensamiento estratégico
Compromiso y pasión
Flexibilidad
Celeridad en momentos de crisis
Trabajo en equipo
Adaptación al cambio
Administrar momento de masivos con elevado volumen
Armar un equipo eficiente
Vocación de servicio.
Conocimientos bancarios. Conocimiento en circuito de Calidad.

Jornada laboral: Lunes a viernes de 900 a 18hs

Al postularte al aviso tu currículum registrado será enviado a la empresa ofertante de manera automática.

Cider SA
Desde hace más de veinte años, CIDER brinda soluciones integrales a empresas líderes. Nuestro dinámico staff de profesionales está altamente capacitado y equipado con las herramientas y los recursos necesarios para adaptarse al Cliente, brindando un asesoramiento a medida en las áreas de Capital Humano, Marketing & Comunicación, y Organización de Eventos Corporativos QUE HACEMOSCIDER ofrece así un servicio integral, permitiendo a los clientes reducir costos, mejorar sus procesos, potenciar a su personal, y maximizar la comunicación de la filosofía de su empresa, y de sus productos & servicios. Un conjunto de prestaciones que abarca todos los sectores de una organización y que son fundamentales en un marco de cambios constantes y creciente competitividad. Localizada en Capital Federal, Núñez.
Empresa Verificada
Más empleos en Cider SA
Comparte el Aviso